如果制訂好一個計劃，按照計劃的步驟、要求來完成一項工作，結(jié)果可能更令人滿意什么才算好的醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃？接下來給大家分享一些醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃，供大家參考。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇1

一、培訓(xùn)對象

安全管理人員、特殊工種、全礦下井工人及地面工作人員。

二、培訓(xùn)目的

1、了解煤礦安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)的法制觀念，提高全體職工的安全意識;熟悉法律給予的權(quán)利和義務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》，落實煤礦安全第一、預(yù)防為主動、綜合治理、整體推進(jìn)的安全生產(chǎn)方針。

3、掌握本崗位職責(zé)，了解安全生產(chǎn)基本知識，掌握、提高操作技能。

4、熟悉井下避災(zāi)路線，掌握自救、互救與創(chuàng)傷急救知識，掌握自救器的工作原理，適用環(huán)境條件，能熟練、正確使用自救器。

5、掌握各種事故征兆識別，在發(fā)生緊急、危險情況時的應(yīng)急措施，防止事故的發(fā)生，降低事故的損害程度。

三、培訓(xùn)時間

1、每月進(jìn)行1次全員培訓(xùn)，時間為每月28日;

2、利用班前會開展常規(guī)培訓(xùn);

3、新工人和和調(diào)換工種培訓(xùn)隨時進(jìn)行;

4、外培按培訓(xùn)計劃的通知時間執(zhí)行。

四、四級培訓(xùn)

20__年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓(xùn)人數(shù)計劃在80人左右，其中：采煤30人，掘進(jìn)30人，機(jī)、運、通20人。

五、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)及再培訓(xùn)

煤礦現(xiàn)有安全生產(chǎn)管理人員的安全資格證11個，其中：需參加培訓(xùn)的4個，參加再培訓(xùn)的5個。計劃在礦井驗收前按規(guī)定補(bǔ)齊培訓(xùn)和再培訓(xùn)的證件數(shù)量。

六、特殊工種培訓(xùn)

20__年特殊工種培訓(xùn)計劃見表1

七、常規(guī)培訓(xùn)

1、入礦新工人接受安全教育、培訓(xùn)時間不少于72小時，考試合格后，必須在有經(jīng)驗的職工帶領(lǐng)下工作滿4個月，然后經(jīng)再考核合格，方可獨立工作。新工人學(xué)習(xí)考勤、考試卷、成績單齊全;

2、對調(diào)換工種和采用新工藝作業(yè)的人員必須重新培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);

3、所有作業(yè)人員，每年接受在職安全教育、培訓(xùn)時間不少于20小時。

八、全員培訓(xùn)年計劃表：略

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇2

一.培訓(xùn)背景分析

為了完成本年度培訓(xùn)目標(biāo)，有效提高企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執(zhí)行能力，繼續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，企業(yè)將在本年度將對中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工兩大培訓(xùn)目標(biāo)主體進(jìn)行一系列針對性的培訓(xùn)。

結(jié)合本年度經(jīng)濟(jì)形勢，培訓(xùn)工作的開展同時存在著一定的機(jī)遇與局限性。首先，從機(jī)遇方面來說，由于眾所周知的金融危機(jī)，多數(shù)企業(yè)包括我們自身來說，業(yè)務(wù)都會受到一定的影響。培訓(xùn)一方面可以很好的彌補(bǔ)由于業(yè)務(wù)下降所造成的時間上的空白，同時，員工也渴望能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓(xùn)的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓(xùn)也是企業(yè)向員工傳達(dá)走出危機(jī)的積極信號以及一種樂觀的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時保證心態(tài)的平穩(wěn)和健康。當(dāng)然，金融危機(jī)對于企業(yè)財務(wù)方面必然造成負(fù)面的影響，對于培訓(xùn)的預(yù)算也會相應(yīng)的減少。因此，本年度培訓(xùn)的主要實施方式將定位在集體參加公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，及在線培訓(xùn)等，從而達(dá)到節(jié)約成本的目的。

針對我們企業(yè)自身來看，主要業(yè)務(wù)的開展應(yīng)圍繞著新產(chǎn)品的推出來進(jìn)行。根據(jù)往年的情況，每年11月份到次年的農(nóng)歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時期。因此，從培訓(xùn)設(shè)計和時間安排上來講，應(yīng)當(dāng)盡量避免在此段時間內(nèi)安排培訓(xùn)。基于以上原因，本培訓(xùn)計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。

二.培訓(xùn)內(nèi)容及具體時間安排

a.中層管理者培訓(xùn)計劃

b.基層員工培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃(另：中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工培訓(xùn)課程均有備用課程，詳見培訓(xùn)大綱)

三.培訓(xùn)執(zhí)行方案

培訓(xùn)的執(zhí)行與開展，是整個培訓(xùn)的主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓(xùn)師，安排教室，準(zhǔn)備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進(jìn)培訓(xùn)的參與情況。

此培訓(xùn)計劃，根據(jù)今年的培訓(xùn)大綱，將培訓(xùn)課程所需時間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)積分。(參與培訓(xùn)時間為1天的課程獲得1培訓(xùn)積分，參與培訓(xùn)2天的課程獲得2培訓(xùn)積分，依次類推)建議將培訓(xùn)積分與績效考核掛鉤，培訓(xùn)積分獲得率(獲得培訓(xùn)積分/提供培訓(xùn)的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設(shè)定相應(yīng)的激勵制度來配合此績效指標(biāo)。

四.培訓(xùn)評估重要性及方案

培訓(xùn)評估，是整個培訓(xùn)過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓(xùn)循環(huán)的總結(jié)，又是新一個培訓(xùn)循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓(xùn)評估內(nèi)容的培訓(xùn)是不完整的，良好的培訓(xùn)評估，是對先前培訓(xùn)內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓(xùn)設(shè)計的重要參照物。

培訓(xùn)評估包括四個層次，關(guān)系上屬于遞進(jìn)關(guān)系，分別為反應(yīng)(滿意程度)，學(xué)習(xí)收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進(jìn))和長期結(jié)果(業(yè)績，工作進(jìn)步)。對于這幾方面的評估來說，基礎(chǔ)反應(yīng)層次上以及學(xué)習(xí)收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現(xiàn)。而對于員工行為的改進(jìn)或者企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高這種長期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓(xùn)后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓(xùn)評估也能夠為以后的培訓(xùn)提供相當(dāng)有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓(xùn)評估形式，建議在培訓(xùn)課程完成后一周后分給每位參加培訓(xùn)員工填寫。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇3

為了適應(yīng)新時期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要，加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊伍建設(shè)，進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的精神，我院20__年度村衛(wèi)生室工作職員在職以下：

一、衛(wèi)生技術(shù)職員在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下：

組長：(院長兼書記)

副組長：(院長)

成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護(hù)士長)

二、培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)

(一)全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。

(二)通過加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn)，進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務(wù)能力。

三、培訓(xùn)時間：

20__年1月27日前報市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦，全部培訓(xùn)工作于20__年12月底之前完成。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識，共14天培訓(xùn)時間。

四、培訓(xùn)職員范圍

我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力，獲得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。

五、培訓(xùn)要求和規(guī)定

(一)接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

(二)培訓(xùn)成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。

(三)為了保障在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我院教學(xué)點的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設(shè)配等。在職職員按時培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退。

(四)重視考核

我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法，引進(jìn)績效考核機(jī)制，經(jīng)費補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤;對培訓(xùn)計劃實施進(jìn)行考核、評估和總結(jié)。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理，具體包括：上級或本級項目實施方案、財政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費的文件、培訓(xùn)時間表、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費使用憑證等。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

六、培訓(xùn)模式

根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓(xùn)的職員必須全科進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點集中學(xué)習(xí)，集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

七、培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中。

__鄉(xiāng)衛(wèi)生院

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇4

食品安全管理

為規(guī)范餐飲服務(wù)食品安全管理

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司“三會”和安全一號文件精神，圍繞中心，把握大局，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以“營造安全氛圍，建設(shè)平安企業(yè)”為主題，著力建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，大力開展安全宣傳教育和安全文化創(chuàng)建活動，全面提升干部職工安全工作意識和安全文化素質(zhì)，為推動--公司安全經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧文明企業(yè)提供強(qiáng)有力的安全思想保障。

二、工作思路

今年公司要在充實完善現(xiàn)有的安全管理制度的基礎(chǔ)上，堅持鞏固、創(chuàng)新、務(wù)實、提高。以“三個一”為主線，即：年度確定一個主題，季度明確一個重點，月度側(cè)重開展一次專項活動，分類指導(dǎo)、齊抓共管、形成合力，抓好全年工作。

年度主題：安全宣教進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。

季度重點：一季度重點抓好安全學(xué)習(xí)和增強(qiáng)安全意識教育;二季度重點抓好“安全生產(chǎn)月”活動;三季度重點在基層班組中開展安全思想調(diào)研活動;四季度重點圍繞“百日安全無事故”競賽活動開展工作，確保全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

月度活動：由黨群工作部牽頭，組織相關(guān)部門圍繞--公司不同時期安全工作重點開展系列活動，使安全宣傳教育各項活動更加貼近職工，貼近一線，貼近工作實際，更加具有針對性。

三、具體安排

(一)營造安全氛圍

公司各部門要根據(jù)不同時期安全工作的重點、要求，持之以恒地開展安全生產(chǎn)知識“四進(jìn)”活動，通過建立安全文化長廊、樹立安全生產(chǎn)典型、設(shè)置戶外安全宣傳牌板、懸掛安全生產(chǎn)條幅等一系列的宣傳活動，在全公司范圍內(nèi)普及安全生產(chǎn)知識，做到安全知識進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，使--公司成為安全宣教的大課堂。

1、建立安全文化長廊。由辦公室牽頭，黨群工作部配合，在機(jī)關(guān)辦公大樓設(shè)立一條安全文化長廊，向廣大職工干部宣傳國家安全生產(chǎn)法規(guī)、上級安全指示精神及--公司安全經(jīng)營理念及安全工作安排。

2、樹立安全管理典型。黨群工作部牽頭負(fù)責(zé)，要充分利用電視、報紙、簡報等媒體對安全管理工作進(jìn)行多角度的報道，介紹安全常識、宣傳安全先進(jìn)事跡，不斷提高職工群眾的安全責(zé)任意識。

3、設(shè)置安全宣傳牌板。由辦公室牽頭，黨群工作部配合，在辦公場所、物業(yè)小區(qū)、建筑工地等重要安全場所設(shè)置安全宣傳牌板，全方位營造安全宣傳教育的氛圍。機(jī)關(guān)辦公樓至少設(shè)立2塊，基層管理部至少設(shè)立1塊。此外，有條件的物業(yè)小區(qū)還要用電子顯示屏在滾動播放安全管理標(biāo)語，建筑工地要在人員密集處懸掛安全施工條幅，采取多種手段廣泛傳播安全知識。

(二)抓好安全培訓(xùn)

公司各部門要采取統(tǒng)一部署、各自負(fù)責(zé)、分頭實施的形式，做好日常性安全教育培訓(xùn)工作。要提高安全教育培訓(xùn)的實效性和針對性，一方面加強(qiáng)職工安全意識方面的教育，解決職工“要安全”的問題，另一方面加強(qiáng)職工安全技能方面的培訓(xùn)，解決職工“會安全”的問題。

1、編寫安全培訓(xùn)資料。由人力資源部牽頭負(fù)責(zé)，根據(jù)年度工作計劃，收集整理集團(tuán)公司及--公司安全生產(chǎn)相關(guān)文件制度、安全工作會議精神，編寫電工、電梯維護(hù)工、綠化工等工種安全操作章程，印制并下發(fā)至各部室、各班組。

2、加強(qiáng)安全意識教育。安全思想意識靠宣傳教育，靠血淋淋的事故案例教育警醒職工群眾，要把案例教育做為安全宣傳教育工作的重點抓緊落實。黨群工作部牽頭負(fù)責(zé)，編寫安全事故案例，開展安全事故原因分析，要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷完善警示內(nèi)容并做到常換常新。此外，根據(jù)年度工作計劃，黨群工作部每月牽頭組織一次主題鮮明、有聲勢、有影響的安全宣教活動，活動內(nèi)容要形式多樣、內(nèi)涵豐富、寓教于樂、實際效果明顯。

3、加強(qiáng)安全技能培訓(xùn)。安全技能培訓(xùn)是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，提高員工安全意識和素質(zhì)，減少事故傷亡的有效途徑。人力資源部要組織好員工安全技能培訓(xùn)工作，特別要做好公司、管理部、基層班組三級安全教育培訓(xùn)，特殊工種必須在培訓(xùn)合格后持證上崗。在實際操作中可結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)實際特點和工作需要來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，力求避免教育時間不夠、教育內(nèi)容陳舊、教育形式單調(diào)等現(xiàn)象的發(fā)生，使每一位員工在接受安全教育培訓(xùn)后，能真正樹立安全生產(chǎn)的責(zé)任意識，掌握安全技能的要領(lǐng)，做到安全警鐘長鳴。

(三)強(qiáng)化安全宣教活動

1、黨員安全宣教

通過開展“黨員安全責(zé)任區(qū)”和“黨員身邊無事故、無三違”活動，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，引導(dǎo)和帶動職工群眾樹立“安全第一”的思想，自覺遵章守紀(jì)，促進(jìn)安全管理。每個黨支部至少設(shè)立1個黨員安全管理責(zé)任區(qū)，在職黨員要帶頭遵章守紀(jì)保安全，確保自己無“事故”，無“三違”，在職黨員“三違”和事故總數(shù)要低于黨員數(shù)的1%，每名黨員每月查處制止1個“三違”或查處一個隱患。

2、群眾安全宣教

公司工會設(shè)立群監(jiān)工作委員會，各分會設(shè)立專職群監(jiān)委員，基層班組設(shè)置群監(jiān)小組，每班組設(shè)1名群監(jiān)網(wǎng)員，建立群監(jiān)網(wǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)體系。群監(jiān)委要積極開展群眾性安全宣傳教育活動，重點對《工會法》、《工傷保險條例》等法律法規(guī)進(jìn)行普及教育。群監(jiān)網(wǎng)員要積極查處責(zé)任范圍內(nèi)的“三違”或隱患現(xiàn)象，提出安全合理化建議，并做好“三違”人員和不放心人員的幫教工作。

3、青工安全宣教

公司團(tuán)委、團(tuán)總支、團(tuán)支部要逐級建立青年安全監(jiān)督崗和青年安全生產(chǎn)示范崗組織機(jī)構(gòu)，并結(jié)合單位實際，開展相應(yīng)的活動。在工程量集中的地區(qū)，開展青監(jiān)崗“零點行動”、突擊查崗等活動，拓寬上崗查隱患范圍，提高上崗質(zhì)量。各團(tuán)支部要積極開展青年安全生產(chǎn)示范崗創(chuàng)建活動，制定本單位的青年安全生產(chǎn)示范崗管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位特點多種形式進(jìn)行安全宣教，努力確保公司安全穩(wěn)定形勢。

(四)加強(qiáng)安全宣教調(diào)研

為使安全宣傳教育工作更具針對性、實效性，--公司將開展安全生產(chǎn)宣教調(diào)研活動，使安全生產(chǎn)宣傳教育工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。圍繞公司全年安全經(jīng)營目標(biāo)，將安全與文化、安全與經(jīng)營結(jié)合起來組織相關(guān)調(diào)研，了解目前安全宣傳教育基本狀況，掌握一線員工實際需求，尋找廣大職工群眾最喜歡、最容易接受的安全宣傳教育方式方法，來指導(dǎo)今后的安全宣傳教育工作。

四、具體要求

1、部門協(xié)作，合力推進(jìn)。安全宣傳教育是安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，公司所屬黨政工團(tuán)各部門要高度重視，統(tǒng)一行動，既要明確分工，各司其職，又要協(xié)調(diào)配合，形成合力，共同營造安全宣傳教育工作群策群力、齊抓共管的生動局面。

2、明確重點，狠抓落實。各單位要嚴(yán)格按公司的要求，把安全宣傳教育工作同生產(chǎn)工作一樣抓緊抓實，切實起到指導(dǎo)、教育和調(diào)控職工安全意識和安全行為的作用。各部門要結(jié)合不同時期、不同階段本單位的安全工作重點，思考、研究解決諸如安全氛圍營造、發(fā)揮共產(chǎn)黨員、群監(jiān)網(wǎng)員、青監(jiān)崗員作用中遇到的新情況，提出管用、實用、有用的安全宣傳教育新的方法、新的手段。

3、嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)。要進(jìn)一步健全安全宣傳教育工作機(jī)制，不斷完善安全宣傳教育管理辦法和考核評比制度，公司每季度組織一次安全宣傳教育情況檢查考核，進(jìn)行打分排名并獎罰兌現(xiàn)。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇5

一、指導(dǎo)思想

二、總體目標(biāo)

通過20__年“服務(wù)價值年”活動，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監(jiān)督檢查制度

要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相合的方式，加加強(qiáng)對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、完善健全服務(wù)考核辦法

我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實際，強(qiáng)化服務(wù)績效考核的力度，修訂、完善考核實施細(xì)則;要從服務(wù)管理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績效進(jìn)行量化考核，一級管一級，層層落實責(zé)任。通過量化考核，切實提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務(wù)的

我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)并向全行公示接受監(jiān)督，內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)

我行要加強(qiáng)對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20__年“服務(wù)價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象

我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責(zé)任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時處理反饋率達(dá)到100%，回訪客戶滿意率達(dá)到98%以上，客戶有效投訴處罰率達(dá)100%。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務(wù)價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題，進(jìn)一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動，開展服務(wù)評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽(yù)度、市場競爭能力與同業(yè)占比。

9、加強(qiáng)品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強(qiáng)品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道

要高度重視“服務(wù)價值年”活動，健全機(jī)構(gòu)，配好服務(wù)管理人員，明確職責(zé)，把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中;把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進(jìn)。

2、明確落實責(zé)任

各處室及一線部門要認(rèn)真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創(chuàng)新成效。

3、建立長效機(jī)制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇6

01培訓(xùn)制度：

1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計劃。

2.不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定年度培訓(xùn)計劃，并堅持落實。

4.組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級考核、大專班進(jìn)修。

5.組織各部門制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

6.建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓(xùn)政策。

8.組織新到店員工的培訓(xùn)工作。

02培訓(xùn)程序

02-01培訓(xùn)需求分析

一、分析工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，主要幾方面：

1、人員素質(zhì)2、精神面貌3、工作程序

4、工作效率5、營業(yè)狀況6、完成工作指標(biāo)狀況

二、分析職工現(xiàn)狀分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況2、工作效率3、服務(wù)態(tài)度

4、客人意見5、管理人員執(zhí)行管理情況

6、人際關(guān)系的變化

三、找出差距

將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。

02-02制訂培訓(xùn)計劃

1.制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.

2.明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識水平或技術(shù)能力。

3.培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式

4.指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃：

a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、

b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。

c)語言培訓(xùn)：外語知識

d)飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責(zé)、

e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、

g)新方法。

5.督導(dǎo)和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計劃，制定年度總體培訓(xùn)計劃，上交公司備案，定時或隨時對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動態(tài)。調(diào)整本飯店的計劃

b)檢查結(jié)果，提出初步意見

c)收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。

02-03崗前或入職培訓(xùn)

1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點，安排授課培訓(xùn)師。

2.培訓(xùn)方案實施

a)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長期保存，備查

b)實操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過程

3.考評

考評形式：1、筆試2、實物操作考評3、綜合素質(zhì)評估

考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。

02-04平時知識性培訓(xùn)

1.采集培訓(xùn)需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.指派培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。

3.審閱培訓(xùn)

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關(guān)知識。

c)提出3--5個實例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的

d)注重效果。

6.培訓(xùn)考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓(xùn))。

7.培訓(xùn)檢查工作

a)了解通過培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。

c)分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓(xùn)效果。

02-05建立職工培訓(xùn)檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

a)參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個人培訓(xùn)筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03培訓(xùn)管理條例

1、上課必須遵守課堂紀(jì)律，做好課堂筆記。

2、積極配合老師教學(xué)，主動回答老師提問。

3、上課時將手機(jī)、BP機(jī)放到震動上，以免影響老師教學(xué)。

4、上課必須遵守時間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn)，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時間參加下次培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)期間三次無故不到，當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。

8、參加培訓(xùn)人員教材費用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的，通過考試的

人員，企業(yè)將視情況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓(xùn)合同)，未通過考試者費用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，

由部門經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。

04培訓(xùn)課堂紀(jì)律

1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理條例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。

2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)時受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點名程序。

4、受培訓(xùn)時不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門請假。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇7

在20__年中，蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個方面進(jìn)行。

一、常規(guī)培訓(xùn)

對于在崗員工來說，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的。在20__年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1、次次有計劃，月月有主題

在年底，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計劃。在20__年4月份起，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計劃。

根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況，在全體員工中每月開展一個培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯、內(nèi)外有聲服務(wù)的_、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實際工作中不明顯，且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過于被動的現(xiàn)象。

除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實際工作，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。

本年度培訓(xùn)場次共427次，參訓(xùn)員工共5039人，培訓(xùn)時間共542.5小時。

2、重視新員工培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》、《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛(wèi)生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績紀(jì)律在擋。

在培訓(xùn)對象方面，不再僅僅針對整批的實習(xí)生或培訓(xùn)生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓(xùn)，或者在單個進(jìn)入的新員工(包括臨時工)數(shù)量到達(dá)5個以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次。

在培訓(xùn)效果方面，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點評確認(rèn)，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn)，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓(xùn)等等。

3、外語培訓(xùn)

20__年在員工中進(jìn)行了日語和英語的培訓(xùn)。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個月的日語培訓(xùn)，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門中開展了"每日學(xué)英語"活動，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進(jìn)行簡短授課。八月份起開辦了英語培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。

外語培訓(xùn)對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語培訓(xùn)來看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式，為員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著_蛇尾的現(xiàn)象。究其原因有：①工作和學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，但不愿在業(yè)余時間學(xué)習(xí);②領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差，無法承擔(dān)起日常培訓(xùn);③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓(xùn)課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。

二、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行。

1、"讀一本好書，上好一堂課"活動貫穿了20__年整年。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。

2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強(qiáng)管理意識，提高管理技巧》、《口語表達(dá)的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。

本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性;但是培訓(xùn)相對來說欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。

三、培訓(xùn)員俱樂部活動

1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實踐的考核。總辦培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核。考核結(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。

2、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn)。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《溝通技巧》等等。

3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度。從20__年1月份起，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn)，和部門獎金同時發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度。這對提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。

4、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語培訓(xùn)》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓(xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語言魅力》培訓(xùn)觀摩。同時，賓館內(nèi)部也堅持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。

5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。

6、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓(xùn)評估表》等。

四、培訓(xùn)記錄和考核

1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔。相應(yīng)的賓館為臨時工和實習(xí)生也設(shè)計了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄。賓館定期對《培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查。

2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績來看，除財務(wù)員工較好外，其它成績均不佳，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練、考核。

3、每月主題培訓(xùn)的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。

4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強(qiáng);但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。

5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓(xùn)期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正。

市場競爭的加劇，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20__年的培訓(xùn)工作將從以下三個方面開展。

一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓(xùn)，提高員工的培訓(xùn)主動性

為了建立學(xué)習(xí)性組織，發(fā)動全員培訓(xùn)，20__年蕭山賓館將成立教育委員會，負(fù)責(zé)整個賓館、整個年度的全員培訓(xùn)。

1、教育委員會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在20__年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。

2、一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會將參考幾所專科學(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位、職務(wù)、工作時間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。

3、三月份開始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題(詳細(xì)請見附表)以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個小時的公共課培訓(xùn)，5小時的專業(yè)知識培訓(xùn)以及5小時的技能培訓(xùn)。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理、部門培訓(xùn)員擔(dān)任。

4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學(xué)金;并作為評選員工、管理人員、勞動模范的依據(jù)之一。

5、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案，將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi)，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。

6、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請專家、教授前來進(jìn)行授課。包括《開發(fā)我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》。并邀請專業(yè)人事前來進(jìn)行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座。

7、繼續(xù)20__年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí)、交流。

8、加強(qiáng)各部門領(lǐng)班例會時的培訓(xùn)涵量。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進(jìn)行培訓(xùn)。

9、舉辦大型培訓(xùn)活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

二、健全培訓(xùn)員俱樂部制度，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì)

作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員。為了普及培訓(xùn)員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二o__年一月份起培訓(xùn)員俱樂部僅由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓(xùn)計劃，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核。

2、健全培訓(xùn)員俱樂部各項管理制度。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作。20__年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度，更加嚴(yán)格對待培訓(xùn)員的日常考評。另外，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證，將部分培訓(xùn)津貼定額補(bǔ)貼給部門用做每月的培訓(xùn)費用。

3、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情，增加培訓(xùn)員俱樂部成員的培訓(xùn)機(jī)會。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強(qiáng)對培訓(xùn)員的培訓(xùn)。每月在召開培訓(xùn)員會議的同時對培訓(xùn)員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會。另外，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動，加強(qiáng)培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流。

4、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩，加強(qiáng)和集團(tuán)公司內(nèi)部其他酒店的交流和學(xué)習(xí)。

三、做好培訓(xùn)管理工作，為人力資源的評估提供依據(jù)

1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴(yán)格按照開元旅業(yè)(20__)16號文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點意見》內(nèi)容，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓(xùn)手冊》、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度、新員工每日培訓(xùn)記錄制度、部門經(jīng)理每月授課制度等等。

2、定期對新、老員工進(jìn)行理論和實踐的考核。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對于老員工將不定時進(jìn)行理論、操作的抽檢;對于總臺等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程、規(guī)范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。

3、經(jīng)常對每月的培訓(xùn)進(jìn)行評估考核。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%，部門培訓(xùn)員對部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%。除了培訓(xùn)員的檢查評估外，還要求每次都有參訓(xùn)者的評估和考核。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇8

為認(rèn)真貫徹落實上饒市衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生的服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范在職醫(yī)生培訓(xùn)工作管理，保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，結(jié)合我院實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

以開展我院醫(yī)生全員在崗培訓(xùn)為手段，以農(nóng)村衛(wèi)生適宜技術(shù)內(nèi)容為重點，使醫(yī)生掌握安全、有效、方便、價廉的衛(wèi)生適宜技術(shù)，不斷充實提高我院醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生適宜技術(shù)在基層的推廣普及和規(guī)范使用。

二、培訓(xùn)對象

經(jīng)注冊在我鄉(xiāng)的醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員，包括從事預(yù)防、保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。

三、以人民出版社出版的第八版教材為主，基本掌握農(nóng)村多發(fā)病、常見病診治知識和公共衛(wèi)生、預(yù)防接種、婦幼保健基本知識。

四、培訓(xùn)時間

衛(wèi)生院人員在每月15號和30好下午13;00-14;00，集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鄉(xiāng)村醫(yī)生每月27日為培訓(xùn)例會時間，上午9:00準(zhǔn)時開始，若時間有變動另行通知。

今年內(nèi)，繼續(xù)加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，使衛(wèi)生技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。醫(yī)院將在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促進(jìn)在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷的掌握新技術(shù)、新知識、新理論。

繼續(xù)參加衛(wèi)生局舉辦的全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，選派年輕的醫(yī)生參加，今年，我院報名參加全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)有兩名醫(yī)生，醫(yī)院將在各方面給予積極支持，直至培訓(xùn)結(jié)束。

五、組織管理

衛(wèi)生院院委會組織實施，負(fù)責(zé)制定全院醫(yī)生年度在崗培訓(xùn)計劃，組織實施全鄉(xiāng)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。

六、保障措施

1、嚴(yán)格考核：對培訓(xùn)對象加強(qiáng)管理和考核，嚴(yán)格考勤制度，對參訓(xùn)人員做好考勤記錄，未達(dá)到培訓(xùn)時間的必須補(bǔ)訓(xùn);嚴(yán)格工作紀(jì)律，培訓(xùn)期間要著裝整潔、舉止端莊，尊重培訓(xùn)教師;嚴(yán)格目標(biāo)考核，所有參加培訓(xùn)的人員必須如期完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。

2、獎懲措施

獎勵：培訓(xùn)期結(jié)束，對效果顯著的醫(yī)生進(jìn)行獎勵;懲處：對于拒不參加培訓(xùn)的醫(yī)生，衛(wèi)生院將根據(jù)《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3、工作要求：鄉(xiāng)村醫(yī)生是我鎮(zhèn)一支重要的衛(wèi)生隊伍，是捍衛(wèi)我鎮(zhèn)3萬農(nóng)民身心健康的第一道屏障，在農(nóng)村醫(yī)療、預(yù)防、保健和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理中發(fā)揮著重要的作用。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生培訓(xùn)是提高醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平的必然要求，是解決農(nóng)民“看病難、看病貴”的重要手段，更是提高農(nóng)村初級衛(wèi)生保健的具體措施。我院會切實維護(hù)廣大人民群眾根本利益，按照舒蘭市衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排部署，把我院醫(yī)生培訓(xùn)工作做好、做實、做出特色。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇9

為認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》，進(jìn)一步增強(qiáng)我鎮(zhèn)農(nóng)村衛(wèi)生室的服務(wù)能力建設(shè)，規(guī)范在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作管理，保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

更新鄉(xiāng)村醫(yī)生的知識，提高防治常見病和多發(fā)病的診治能力、公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

二、培訓(xùn)對象

經(jīng)注冊在我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事及預(yù)防、保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生28名。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

20__年培訓(xùn)內(nèi)容為:小兒發(fā)熱、小兒腹瀉、小兒肺炎、急性上呼吸道感染、慢性支氣管炎、哮喘、肺結(jié)核、慢性胃炎、消化性潰瘍、病毒性肝炎、消化道出血、貧血、腎炎、尿路感染等常見疾病。

四、組織管理

衛(wèi)生院負(fù)責(zé)制定鄉(xiāng)村醫(yī)生年度在崗培訓(xùn)計劃，組織實施全鎮(zhèn)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，并實施本轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生年度培訓(xùn)。

五、考試與登記

培訓(xùn)結(jié)束后采取理論考試，由衛(wèi)生院組織考試，并將培訓(xùn)考試結(jié)果作為年度業(yè)務(wù)考核、執(zhí)業(yè)注冊與再注冊的必備條件。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇10

在過去的一年里隨著新老員工的更替，使服務(wù)和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭，提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，為保證____年公司的穩(wěn)固發(fā)展，特制定____年全年培訓(xùn)計劃。

____年全年培訓(xùn)按季度劃分為四個季度，每季度設(shè)定培訓(xùn)主題，將整個季度的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開，并確定至每月實施的具體目標(biāo)。

具體的培訓(xùn)主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門有專人負(fù)責(zé)，總公司人事行政部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋，以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證。

一、培訓(xùn)方式

分總公司培訓(xùn)和門店培訓(xùn)，交叉進(jìn)行課程安排。

二、時間安排

1、課程分成四個季度，每季度都設(shè)培訓(xùn)主旨，在此基礎(chǔ)上每月做一次專題培訓(xùn)，每三個月做一次團(tuán)隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動，以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

2、全年培訓(xùn)：是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要，制定的貫穿全年的培訓(xùn)課程，靈活性較大。

三、講師安排

①公司內(nèi)部講師團(tuán);

②外聘講師課程;

③聚成公開課(副主任以上參加)及分享課程，按照預(yù)定的目標(biāo)去實施，以求達(dá)到最好的效果。

四、參與培訓(xùn)部門

各門店及各職能部門

五、場地安排

①各門店部門專屬培訓(xùn)：場地自行安排;年度培訓(xùn)計劃②統(tǒng)一課程培訓(xùn)：由人事行政部提前通知地點安排，以西城店和太行山路店為主;

③外訓(xùn)課程：由人事行政部統(tǒng)一安排通知。

六、配合要求

①要求各門店，按總公司整體培訓(xùn)計劃，制定出本門店____第一季度培訓(xùn)計劃(計劃表見附件)，并于____年__月__號之前上報總公司，按計劃開展培訓(xùn)工作。

②每月培訓(xùn)主題結(jié)束后，由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表，(見附件)每季度末由總公司組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查，滿意度低于__分的將與門店及店長的考核掛鉤結(jié)合，并在后續(xù)課程由總公司跟場，并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。

③為保證員工的充分休息，并使培訓(xùn)可得到良好的效果，各門店部門在培訓(xùn)課程安排上，每周不得超出兩節(jié);每次培訓(xùn)都需拍照并以郵件的形式發(fā)至培訓(xùn)部郵箱。

④下一季度培訓(xùn)課程主題安排及提報時間總公司將另行通知。

七、督檢

①門店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項依據(jù)，如門店制定的課程因特況而未按時進(jìn)行，且未另行安排時間補(bǔ)課的，將對門店KPI進(jìn)行扣份分。

②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn)，檢驗員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。

培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時間的安排、場地的落實、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面，得到各門店的大力支持。

___人事行政部____年__月__日

20__年全年度培訓(xùn)計劃：(培訓(xùn)計劃表附后)

第一階段培訓(xùn)主旨：基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿1-4月份的必修課程。

1、業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如：樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：煙缸、六合一、衣架、搖鈴、沙錘、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、皮墩、出清、總清的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢，站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢，對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

4、卓越班組長的現(xiàn)場管理培訓(xùn)：(基層管理提升的相關(guān)PPT課程)

第二階段培訓(xùn)主旨：團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)

1、企業(yè)文化的培訓(xùn);

2、公司制度的培訓(xùn)：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

4、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5、薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)

第三階段培訓(xùn)主旨：

提升溝通交流

1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)

3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

4、公司制度的培訓(xùn)：財務(wù)報銷制度，物料采購制度、人事制度等

5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

第四階段

1、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

2、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公OA系統(tǒng)的應(yīng)用

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇11

一、嚴(yán)格要求自己，以身作則：

自己是團(tuán)隊的,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強(qiáng)產(chǎn)品知識,銷售技術(shù)的學(xué)習(xí),只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標(biāo)準(zhǔn)和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴(yán)格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負(fù)責(zé)到底.

二、團(tuán)隊建設(shè)：

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團(tuán)隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團(tuán)隊執(zhí)行力文化。團(tuán)隊文化，對團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)弱有很大的影響。增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現(xiàn)目標(biāo)，需要團(tuán)隊建立完善的激勵體系，對員工進(jìn)行及時的獎勵,激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓(xùn)激勵.

三、加強(qiáng)培訓(xùn)：

沒有培訓(xùn)的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司的成本

1、集體加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的了解，從內(nèi)心對產(chǎn)品認(rèn)可，只有我們對產(chǎn)品認(rèn)可了，才能在客戶面前顯出自信。

2、銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進(jìn)，針對每個人制定不同的培訓(xùn)計劃，總之是缺哪補(bǔ)哪。

四、部門嚴(yán)格化：

紀(jì)律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當(dāng)?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信。

五、客戶管理：

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧＞褪菍σ婚_發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

六、銷售目標(biāo)：

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!幫助員工去完成目標(biāo)。跟蹤到位。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇12

為認(rèn)真貫徹落實“兩會”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進(jìn)一步提高_(dá)_分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓(xùn)規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓(xùn)計劃。

一、指導(dǎo)思想

二、工作重點

(一)結(jié)合總行年度培訓(xùn)規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓(xùn)工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學(xué)歷套讀項目的報名和錄取工作。進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。

(三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點人員培訓(xùn)任務(wù)，積極做好參訓(xùn)人員的推薦工作。

(四)加大英語、法律、計算機(jī)等方面的培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。

(五)建立和完善培訓(xùn)與使用相結(jié)合的人事激勵機(jī)制，積極鼓勵干部自學(xué)成才，充分挖掘干部職工的學(xué)習(xí)潛力。

三、主要任務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓(xùn)各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進(jìn)行日常教學(xué)。同時，根據(jù)教學(xué)需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)主題輔導(dǎo)。

2、舉辦一期處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。圍繞當(dāng)前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，聘請專家進(jìn)行輔導(dǎo)。

3、舉辦2-3期縣支行副職培訓(xùn)班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

(二)崗位任職資格培訓(xùn)。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進(jìn)行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓(xùn)考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓(xùn)，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

(三)專業(yè)技能培訓(xùn)

1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。

2、繼續(xù)利用省會中支培訓(xùn)資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(石家莊中支承辦培訓(xùn)、太原中支培訓(xùn)、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn))

3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

4、按照干部培訓(xùn)分級負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)實際工作的需要，由分行各業(yè)務(wù)部門、各中心支行組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

1、英語強(qiáng)化培訓(xùn)。下半年在南開大學(xué)繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強(qiáng)化班，培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加全國BFT高級考試，進(jìn)一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學(xué)習(xí)外語的熱情。

2、開展高級專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。組織分行轄內(nèi)具備高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的干部進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力

3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓(xùn)項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進(jìn)行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機(jī)關(guān)不定期進(jìn)行講座。

四、有關(guān)要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。

各單位干部培訓(xùn)工作人事部門牽頭負(fù)責(zé)，單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是干部的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)培訓(xùn)計劃切實可行。

各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的教學(xué)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn)。確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。

改革以往人事部門單方面開展培訓(xùn)，缺乏對培訓(xùn)效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。

(四)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制。

要杜絕少數(shù)干部將培訓(xùn)當(dāng)作休息機(jī)會的看法，加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會。

要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇13

為爭上五賓館，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的五星酒店軟件環(huán)境，我酒店為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好的應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高酒店員工的整體素質(zhì)，提升酒店的核心競爭力，特制定出此計劃。

現(xiàn)根據(jù)本酒店的實際情況制定出__年員工培訓(xùn)計劃，計劃分為四部分：一、發(fā)動員工自學(xué)，二、內(nèi)部培訓(xùn)，三、外部培訓(xùn)，四、舉辦各種活動。

一、發(fā)動酒店內(nèi)部員工自學(xué)。全面提高員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，酒店計劃從兩個方面著手，

1、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新酒店宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)體的重要性。

2、鼓勵員工根據(jù)實際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書，公司對獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。

二、內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要分為三種。

1、邀請社會上的專家親臨授課。

2、請酒店內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實際疑難解答和工作心得。

3、交叉培訓(xùn)。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過程中從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標(biāo)或計劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。

三、外部培訓(xùn)。

1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機(jī)構(gòu)聯(lián)系合作進(jìn)行培訓(xùn)。

2、分批組織酒店內(nèi)一線骨干和管理人員到其他酒店參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。

四、舉辦各種活動。

可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽，對比賽結(jié)果予以獎勵。

為保證培訓(xùn)計劃的順利實施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。首先，建立培訓(xùn)紀(jì)律。要求參加培訓(xùn)者對所受訓(xùn)項目認(rèn)真負(fù)責(zé)。其次，對培訓(xùn)人員考核，對參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。三、由相關(guān)部門對員工培訓(xùn)出勤和考核成績進(jìn)行記錄。作為以后酒店內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇14

市場競爭中，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的構(gòu)，是確立國內(nèi)銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

一、國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當(dāng)下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢，引導(dǎo)中國銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位，對于我們制定競爭策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系分為兩個層次：現(xiàn)實競爭力指標(biāo)(包括市場規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動性管理能力、國際化業(yè)務(wù)能力);潛在競爭力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競爭力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實競爭能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現(xiàn)這一現(xiàn)實競爭力的進(jìn)程。

我們從以下幾個關(guān)鍵指標(biāo)來分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

(一)盈利能力之比較

在分業(yè)經(jīng)營的管理模式下，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類少、收入占比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

_世紀(jì)的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵商業(yè)銀行特別是具有人、財、物優(yōu)勢的大銀行，全面轉(zhuǎn)產(chǎn)，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國商業(yè)銀行非利息收入實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長;非利息收入在銀行整個經(jīng)營收入中所占的比重從20__年20.3%、20__年的35%上升到20__年的41.9%。到20__年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營業(yè)務(wù)獲取的利潤，其實遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤，已成為大約100家全世界的商業(yè)銀行的主要盈利來源。

作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實力。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

(二)銀行對中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段，用來對中產(chǎn)階級以上的高端客戶提供私人理財服務(wù)。為這些高端客戶提供理財服務(wù)的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計劃與投資計劃，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險，并得到保全和升值。

國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經(jīng)理隊伍，服務(wù)中高端個人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財和規(guī)劃;個人客戶經(jīng)理隊伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗、知識構(gòu)、了解和熟悉國際規(guī)范、國際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。

(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對比

十年前，美國一家名叫安全第一(SecurityFirst)的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言：隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍。為了幸免于難，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺、財務(wù)顧問系統(tǒng)，運用知識進(jìn)行營銷。

國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內(nèi)市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥之一是銀行技術(shù)人才隊伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。

綜上所述，不管是現(xiàn)實競爭力指標(biāo)還是潛在競爭力指標(biāo)，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根底是體現(xiàn)在人員的知識構(gòu)和知識水平的差距上。二、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對比

這種人員的知識構(gòu)和知識水平的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道，花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，切實提高整體素質(zhì)，從而達(dá)到提高服務(wù)水平、滿足社會各界人士對金融服務(wù)需求的目的。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇15

一、安全教育培訓(xùn)的目標(biāo)與要求

目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的需求，結(jié)合我公司安全生產(chǎn)情況，為加強(qiáng)我公司安全管理，不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉(zhuǎn)，特制定我公司20__年度安全教育培訓(xùn)計劃。

要求：通過安全教育培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的安全意識，強(qiáng)化"安全第一"的觀念;提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。

二、安全教育培訓(xùn)的對象與內(nèi)容

1、公司主要負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

(2)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識;

(3)重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定;年度培訓(xùn)計劃(4)職業(yè)危害及其預(yù)防措施;

(5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;

(6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

(7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

2、公司各級安全管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

(2)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識;

(3)傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法;

(4)應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求;

(5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;

(6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

(7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

3、生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員"三級安全教育"

培訓(xùn)內(nèi)容：

(一)公司級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

(1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;

(2)公司安全生產(chǎn)和勞動紀(jì)律;

(3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);

(4)有關(guān)事故案例;

(5)事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防護(hù)措施等

(二)車間(廠)級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

(1)工作環(huán)境及危險因素;

(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

(3)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);

(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;

(5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護(hù)用品的使用和維護(hù);

(6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項;

(7)有關(guān)事故案例;

(8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

(9)化學(xué)品危險性信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值;

(10)工藝信息:流程圖、化學(xué)反應(yīng)過程、最大儲存量、工藝參數(shù)安全上下限值;

(11)設(shè)備信息:設(shè)備材料、設(shè)備和管道圖紙、電氣類別、調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)、安全設(shè)施。

(三)班組級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

(1)崗位安全操作規(guī)程;

(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項;

(3)有關(guān)事故案例;

(4)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

4、特種作業(yè)人員

特種作業(yè)人員的范圍和培訓(xùn)考核管理辦法，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、危險崗位作業(yè)人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);

(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

(3)崗位安全操作規(guī)程;

(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;

(5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護(hù)用品的使用和維護(hù);

(6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項;

(7)有關(guān)事故案例;

(8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

三、安全教育培訓(xùn)活動和時間

1、公司主要負(fù)責(zé)人和安全

統(tǒng)一組織培訓(xùn)和考核，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。

2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓(xùn)計劃表

3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進(jìn)員工入廠報到時及時組織，統(tǒng)一安排，做到真實有效。

4、特種作業(yè)人員

特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。

5、危險崗位作業(yè)人員

由車間(廠)針對設(shè)備特點，組織危化品倉庫、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等危險崗位作業(yè)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，并組織崗位安全操作規(guī)程考核，合格后才能上崗。

四、安全教育培訓(xùn)組織實施與管理

1、培訓(xùn)教師：一般由公司內(nèi)部相關(guān)安全技術(shù)人員培訓(xùn)，安全管理人員及危險崗位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備的確定

培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備按培訓(xùn)對象的不同而具體安排。

3、培訓(xùn)過程的管理

要加強(qiáng)管理，確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量。管理責(zé)任人要明確具體職責(zé)，具體承辦部門及協(xié)辦部門要明確分工，通力合作。

4、安全教育培訓(xùn)考核與存檔管理

(1)、考核：為考察培訓(xùn)效果，必須對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核，考核可采取筆試和實際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。

(2)、存檔管理：存檔內(nèi)容包括培訓(xùn)人員信息、培訓(xùn)時間、地點、考核結(jié)果等，應(yīng)按安全檔案的建檔要求進(jìn)行歸檔。

(3)、每周安全例會時，對本周的安全教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇16

為了更好的去了解和清楚自己的與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備，為此做以下培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)大綱。

(一)、第一節(jié)：全體員工相互的了解，如：姓名、愛好、工作經(jīng)歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓(xùn)前準(zhǔn)備。

(二)、第二節(jié)：全體員工對本公司的規(guī)章制度培訓(xùn)，待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。

(三)、第三節(jié)：全體員工對本身儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

(四)、第四節(jié)：全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識培訓(xùn)、出品注意事項培訓(xùn)。

(五)、第五節(jié)：對全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

A、服務(wù)員的崗位培訓(xùn)。

(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

(2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

(3)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

(4)、點餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點餐系統(tǒng)培訓(xùn)。

(5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)

(6)、訂餐流程培訓(xùn)

(7)、人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)

(8)、樓面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)變能力培訓(xùn)

(9)、餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

(10)、樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓(xùn)。

B、哋哩員的崗位培訓(xùn)。

(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

(2)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

(3)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

(4)、端菜標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

(5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

(6)、服務(wù)應(yīng)變能力培訓(xùn)

(7)、人性化營銷及溝通能力培訓(xùn)

C、收銀員的崗位培訓(xùn)。

(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

(2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

(3)、點餐系統(tǒng)及操作的培訓(xùn)

(4)、收銀流程及用語培訓(xùn)

(5)、電話訂餐流程培訓(xùn)

D、領(lǐng)班的崗位培訓(xùn)。

(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

(2)、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

(3)、領(lǐng)班培訓(xùn)員工知識培訓(xùn)

(4)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)

F、部長的崗位培訓(xùn)。

(1)、部長崗位職責(zé)培訓(xùn)。

(2)、部長領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。

(3)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。

備注：酒樓可根據(jù)所設(shè)有的崗位做好培訓(xùn)調(diào)整。

(六)、第六節(jié)：全體員工對大型宴會客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語、操作流程、注意事項的培訓(xùn)。

A、宴會迎接客人培訓(xùn)

B、宴會餐前培訓(xùn)

C、宴會餐中培訓(xùn)

D、宴會餐后培訓(xùn)

(七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長激勵培訓(xùn)。

A、如何調(diào)整自己的心態(tài)?

B、如何讓自己更好的成長?

C、如何從工作中得到快樂?

D、如何成為一名出色的服務(wù)員。

E、什么是成功?

(八)、安全及消防知識。

1、酒樓安全規(guī)章制度培訓(xùn)。

2、消防逃生自救培訓(xùn)。

二、崗位實習(xí)，從中找出不足加以改進(jìn)。

A、服務(wù)員的崗位實習(xí)

B、哋哩員的崗位實習(xí)

C、收銀員的崗位實習(xí)

……

備注：計劃培訓(xùn)時間：每天可利用兩個小時左右培訓(xùn)，3—5天為理論文字培訓(xùn)，4—6為實踐培訓(xùn)，4—6天為綜合培訓(xùn)。總共在15天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開張時間來調(diào)整培訓(xùn)時間。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇17

為進(jìn)一步組織實施醫(yī)院在職衛(wèi)生人員培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有大的提高，適應(yīng)新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生工作的需求，爭取所有衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)到相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度及計劃。

一、指導(dǎo)思想：

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系為目的，適應(yīng)廣大群眾日益增長的醫(yī)療需求的需要，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)方式：

1.積極參加市級、區(qū)級舉辦的各種培訓(xùn)班。

2.到上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)。

4.鼓勵參加各種學(xué)歷教育。

5.醫(yī)院舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座。

三、培訓(xùn)要求：

要圍繞教育、培訓(xùn)、準(zhǔn)入、穩(wěn)定等環(huán)節(jié)，探索建立衛(wèi)生人員培訓(xùn)的長效機(jī)制，要制定衛(wèi)生人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)的中長期規(guī)劃，堅持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并重、短期培訓(xùn)和長期培訓(xùn)結(jié)合，統(tǒng)籌安排人才培養(yǎng)工作。強(qiáng)化能力培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)衛(wèi)生工作的需要。

要把適宜技術(shù)推廣與衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)緊密結(jié)合，將適宜衛(wèi)生技術(shù)作為基層衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，確保各項技術(shù)推得開、有人用、留得住、起作用。

四、專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)的原則

1.嚴(yán)格人才培訓(xùn)選拔標(biāo)準(zhǔn)，堅持德、智、體、技、能各個方面的要求。在選拔培訓(xùn)人員時，一定要選擇政治素質(zhì)高、品德優(yōu)秀、身體健康、具有較高的專業(yè)技術(shù)或管理水平，并能勝任本職工作的德才兼?zhèn)涞娜瞬牛⒓舆M(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2.對外出進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員的選派，應(yīng)結(jié)合職工民主推薦、醫(yī)院平時考核相結(jié)合的原則，選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的人員。

3.堅持醫(yī)院技術(shù)梯隊結(jié)構(gòu)合理。在培訓(xùn)科室?guī)ь^人或后備技術(shù)人才時，標(biāo)準(zhǔn)及起點要高，做到有計劃、有目標(biāo)，各專業(yè)崗位人才合理搭配培訓(xùn)，老、中、青技術(shù)人才結(jié)構(gòu)合理，逐步做到整個醫(yī)院技術(shù)力量結(jié)構(gòu)合理，為使醫(yī)院均衡發(fā)展提供人才力量。

4.堅持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合。吸引人才應(yīng)創(chuàng)造條件，使本單位象磁鐵一樣把人才吸住、引來。醫(yī)院在積極引進(jìn)人才的同時，也應(yīng)大力發(fā)展自身后備人才的培養(yǎng)，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和人才施展才華的基地。

五、具體計劃

1.做好人員素質(zhì)培訓(xùn)，落實崗前教育，重點抓好“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)工作。新畢業(yè)生在實習(xí)期間進(jìn)行輪科;院內(nèi)搶救要積極參加，危重病人或突發(fā)事件發(fā)生時服從院內(nèi)安排，必要時參與特殊醫(yī)療。

2.院內(nèi)開展臨床知識與技能操作培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

3.每個科室每月進(jìn)行科內(nèi)培訓(xùn)。

4.組織醫(yī)務(wù)人員積極參加市、區(qū)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并將學(xué)到的新技術(shù)新方法在院內(nèi)授課。

5.10月份組織一次市級的婦產(chǎn)科繼教項目。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇18

為貫徹落實《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理條例》，按照市衛(wèi)生局介衛(wèi)農(nóng)[20__]1號文件精神，為了加快農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設(shè)步伐，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)目的

鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)目的是使鄉(xiāng)村醫(yī)生的知識和技能得到不斷地補(bǔ)充和更新，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，以適應(yīng)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和農(nóng)民健康需求，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

二、培訓(xùn)對象

培訓(xùn)對象是指已取得《山西省鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書》，在村醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事預(yù)防，保健和一般醫(yī)療服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生。鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生參加醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育，促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生向執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師轉(zhuǎn)化。

三、組織與管理

鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)組織制定我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃，防保科具體負(fù)責(zé)組織鄉(xiāng)村醫(yī)生參加培訓(xùn)、考核與登記的實施，對鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)班合格情況進(jìn)行向市衛(wèi)生局申報。將鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)合格作為年度考核和執(zhí)業(yè)注冊的必備條件之一，鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)活動接受市衛(wèi)生行政部門的檢查和監(jiān)督。

四、內(nèi)容與形式

根據(jù)《鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)基本要求》，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際情況制訂培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、針對性和使用性。培訓(xùn)要堅持理論聯(lián)系實際，按需施教，講求實效，注重臨床實際能力的培養(yǎng)。

1、集中學(xué)習(xí)為主，鄉(xiāng)村醫(yī)生4月18日―28日應(yīng)必須參加市衛(wèi)生局組織在衛(wèi)生院籌備的集中培訓(xùn)。

2、參加鎮(zhèn)衛(wèi)生院例會、聽講座。

3、鄉(xiāng)村醫(yī)生參加學(xué)歷教育者可視為完成當(dāng)年的培訓(xùn)任務(wù)。

五、培訓(xùn)安排和要求

1、鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生參加各種形式的國家教委承認(rèn)的學(xué)歷教育。

2、鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生參加各種形式或各種級別的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議。

3、鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生到鄉(xiāng)衛(wèi)生院、縣(市)級以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

六、學(xué)分的考核、登記憑證

鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為年終考核的項目，對積極開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作并成績顯著的個人，給予表彰。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇19

隨著市場的不斷擴(kuò)大，關(guān)于銷售方面我們需要很大提高，在東莞的市場是很有限的，和去年相比。我們要剖析市場細(xì)分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準(zhǔn)方法，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作。根據(jù)四月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：

一、市場方面：

1、客戶維護(hù)：回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。

2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。

3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。

4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。

5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起。

二、管理方面：

1、五月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。

2、進(jìn)出庫商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。

3、細(xì)化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。

4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。

三、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。

四、五月份的工作重點：

1、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、維護(hù)客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。

(1)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、紅酒略。

五、五月份對自己有以下要求

1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、以公司為家，惜公司名愛公司物是我們的責(zé)任一榮共榮。

11、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示，向同事探討，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

12、開發(fā)客戶：以A類客戶主(當(dāng)月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶，

13、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務(wù)招聘，培訓(xùn)和市場開發(fā)。

六、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的能如期完成，故立此責(zé)任狀。

醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容計劃篇20

第一部分：企業(yè)簡介

--建筑有限公司成立--于年，經(jīng)歷了多次跨越性轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展成為一個現(xiàn)代先進(jìn)的可信區(qū)域行業(yè)省領(lǐng)軍企業(yè);公司具有房屋建筑工程施工總承包甲級資質(zhì)，可承擔(dān)各類房屋建筑工程的總承包和專業(yè)施工。施工足跡遍布全省多個市區(qū);先后承建了省重點工業(yè)與名用建筑工程項目達(dá)數(shù)百項，榮獲多項省部級優(yōu)質(zhì)工程、榕城杯。

第二部分：企業(yè)安全文化

1、企業(yè)安全理念：以人為本，安全發(fā)展。

2、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)重傷事故頻率控制在0.1‰以下，輕傷事故頻率控制在8‰以下;

(2)再建工程項目應(yīng)確保文明達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;部、省、市安全檢查優(yōu)良率應(yīng)達(dá)80%以上。

3、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)施工現(xiàn)場人員每年定期進(jìn)行安全培訓(xùn)考核，合格后持證上崗;專業(yè)安全管理人員應(yīng)具有安全崗位證，年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時，持證率應(yīng)達(dá)100%;

(2)所有進(jìn)場施工人員安全三級教育考核率應(yīng)達(dá)100%，特殊崗位操作人員持證上崗應(yīng)達(dá)100%;

(3)施工現(xiàn)場安全隱患整改率應(yīng)在98%以上，重大隱患整改率達(dá)100%。

(4)安全目標(biāo)責(zé)任書簽訂率應(yīng)達(dá)100%。

第三部分：企業(yè)安全培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象

新員工必須進(jìn)行安全教育，并經(jīng)考試合格后，方可進(jìn)入操作崗位。“新員工”包括新進(jìn)公司的合同工、臨時工、學(xué)習(xí)和代培員，脫崗六個月又重新上崗的職工。

2、培訓(xùn)時間和地點

每周三晚上公司會議室

3、培訓(xùn)目的

安全教育培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)安全管理，保證安全生產(chǎn)工作的進(jìn)行。

通過安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和保護(hù)他人意識，安全操作技能，搞好安全生產(chǎn)。

4、培訓(xùn)方式

主要以多媒體教育的方式，實踐經(jīng)驗豐富的講師宣傳教育，再以考試考核為輔。

5、公司安全培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全生產(chǎn)的重大意義：

安全生產(chǎn)對于保障廣大員工的生命安全和身體健康，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、發(fā)展，促進(jìn)社會穩(wěn)定、和諧，具有十分重大的意義。如果安全生產(chǎn)管理失控，生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生(或者發(fā)生重、特大事故)，不僅事故當(dāng)事人及其家庭要遭受重要創(chuàng)傷，而且還會給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的社會影響，給企業(yè)的員工心理上造成創(chuàng)傷，甚至還會造成社會上的一些不安全因素。因此，事故會直接影響到企業(yè)的和諧與發(fā)展，是大家都可以直接感受。

(2)國家安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)定：

國家安全生產(chǎn)方針是：安全第一，預(yù)防為主，綜合治理。

國家頒布的法律法規(guī)主要有：《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《勞動合同法》等等。

(3)本公司安全形勢、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全紀(jì)律等：

在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理活動中，實行安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，將各每級領(lǐng)導(dǎo)、每個部門、每個人在各自的崗位上，對應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)加以明確。安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制首先根據(jù)“管生產(chǎn)，必須管安全”

的原則，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)程制度中最基本的一項規(guī)章制度，是企業(yè)生產(chǎn)安全管理的核心。

(4)防觸電、防火、防坍塌、防暑的事故急救常識：

例如：防暑降溫

基本常識：a、及時補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料，應(yīng)多喝白開水或淡鹽(糖)開水;

b、口渴后不宜狂飲，應(yīng)及時補(bǔ)充鹽分;

c、飲食不宜過于清淡;

d、午睡時間不宜過長;

e、忌受熱后“快速冷卻”，下班后不能馬上開風(fēng)扇或洗冷水澡;

f、空調(diào)室內(nèi)外溫差不宜太大;

g、不宜佩戴金屬首飾。

措施：a、合理安排工作時間，采取起早帶晚干的辦法，即上午11：00至下午15：

或最大程度的減小施工強(qiáng)度;

b、嚴(yán)格控制加班加點，減輕工人勞動強(qiáng)度，避免疲勞作業(yè);00禁止室外施工