總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以提升人們發現問題的能力。優秀的個人總結精彩創意要怎么寫？下面給大家整理個人總結精彩創意，希望對大家能有幫助。

個人總結精彩創意篇1

__-__年8月，我踏入了上海___代理公司的大門，作為一名物業顧問開始了我在___的工作和生活，大寧歌林的春天、松江金港的花園、昆山華城的美地，無錫的藍墅都是我工作過的地方，在那里我留下了辛勤的汗水，也留下了我優秀的工作業績，更積累了豐富的銷售工作經驗。每一個項目的銷售過程，都是我對銷售工作的積累、挑戰。所以我必須在工作中不斷總結與反思，這樣才能做到更好。

我總結的銷售心得有以下幾點：

1、顧客永遠只從最頑強的銷售員手中購買貨物。

“堅持到底就是勝利”聽得多了誰都只把它當做一句口號，但是仔細想來這句話其實是意義非凡。堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。工作了一段時間，難免疲倦，放松一下是人之常情，有時放松一下就過去了，但堅持一下也過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。

2、抓住時機

做銷售這個行業會對“機不可失時不再來”古諺有切膚的體驗，有些業務員個人主觀判斷過于強烈，即“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，一些老客戶經營的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶的變化沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

3、做銷售工作就是與人打交道，更需要專業的溝通技巧，這使銷售成為一件充滿藝術性的工作。

每個人都希望得到尊重，對待客戶，給予他們充分的尊重是先決條件;好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，乃至掌握客戶的性格，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要不時機，一針見血的.，點中要害，這是成交的關鍵因素。完美的融合這些條件，將會是一次令雙方都愉快的成功的銷售。

4、對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。

辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入___公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的進取心。無論在哪個崗位上都努力做到，作為銷售員充分的熟悉產品;熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。與此同時由于我在多個項目參與過銷售，期間所積累的老客戶對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

個人總結精彩創意篇2

1、總之，本人時刻不忘自己是一個為人師表的老師。雖然經過努力取得一些進步，但由于參加工作的時間還短暫，在為人處世、待人接物、教學水平及經驗上尚有很多的不足之處，仍須努力學習，從實際工作中提高自己的教學水平和工作能力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。”

2、以上是我個人20__年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

3、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!

4、時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作計劃如下：2022年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

個人總結精彩創意篇3

20_年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行_規章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現將一年來的工作作以下總結：

一、服從管理，虛心學習

做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業務，認真學習業務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著_的形象，言行舉止一定要符合_的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環節，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

四、明確目標，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20_已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。

個人總結精彩創意篇4

安保是一項特殊的、并具有很大危險性而且非常榮耀的工作，作為一名安保人員有責任保護酒店的財產安全，旅客和酒店人員的生命財產安全。安保員的責任重大，我們不是在為家人工作，更不是為了老板工作，我們是為了我們自己工作。所以我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。做好自己的本職工作，完好的完成領導交給我每項任務，做到讓領導放心。

20__年，在公司領導的正確管理下，作為公司的一名安保人員，以本人所看管的公司區域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在以后的工作中做得更好，現就本人2018年在公司工作總結如下：

1、服從上級領導。作為公司的一名安保人員，服從領導、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的工作

2、遵章守紀，注重禮貌禮節

遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并以實際行動，嚴格遵守公司的勞動紀律。

3、正確樹立服務意識

目前，社會上部分人對安保從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為安保員我能夠正確對待，樹立嚴謹、認真的服務意識，為公司的安全防范盡己之責，將本職工作做好。

4、不斷學習進取，提高業務水平

要想做好安保工作，必須了解掌握安保工作的職責、要求和工作內容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好安保工作，我一是通過書籍學習安保工作應有的工作內容和要求;二是向有工作經驗和知曉安保工作的同志們學習，力爭將工作做得更好;三是認真按照領導的要求去做，認真履行職責。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

5、注重實效，提高安全意識

在工作之余，部門還給我們進行了安保員崗位職責，消防安全專業知識的培訓與掌握，做到熟練的運用到工作中去，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應注意的事項。在應對突發事件的處理方面，做到把事態大化小，不給酒店帶來負面影響。

在工作之余，部門還給我們進行了安保員的體能訓練，隊列的訓練。各崗位職責，消防安全專業知識的培訓。酒店也組織了幾次的消防演練，讓我們在實踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法，怎么報火警和報火警時應注意的事項。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。

在以后的工作中，我將繼續遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區域內的財產、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責、加強巡邏，為自己所防范區域的安全而繼續努力工作。

個人總結精彩創意篇5

2021年彈指間已過去。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、端正態度，熱愛本職工作

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

二、培養團隊意識，端正合作態度

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)強化自制力

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

(二)加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)加強自身學習，提高自身素質

積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

個人總結精彩創意篇6

__熱電公司按照市委、政府20_年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監督。

公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發50份意見表發放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題。

一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，用戶室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使用戶供暖系統維修服務跟不上。

四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

個人總結精彩創意篇7

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，__市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。

按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。

在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發情況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。

新開發的1家商超是成縣規模的__購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。

新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“__酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。

對20__年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。

在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。

鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。

其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

個人總結精彩創意篇8

春秋輪回，光陰如梭，回首自己在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬千……這些年使我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。當我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔。“天使”是傳說中神仙醫學教`育網的使者，是幸福和溫暖的象征。我們的職業被譽為“白衣天使”，是人們對護師形象美和內在美的深情贊譽。一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕尾帽，是一項守護生命的重任。無數個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協奏曲;無數個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。

我們的工作不驚天動地，但是我們是春天的滴滴細雨，讓生命的原野再現新綠;似深秋的一片紅葉悄然飄落，天使的青春已融為患者康復的笑靨;寒冬一枝枝臘梅，陣陣幽香帶給人生的希冀。我們將會繼續與病人的.生命同行，讓病人因我們的護理而減少痛苦，因我們的健康指導而有所收獲，因我們的安慰而樹立信心。

在骨科，非常感謝科護師長對我的循循教導，充分讓我感受到臨床工作與人交往的重要性，溝通的技巧并非與生俱來的，而是人文知識的豐富及臨床經驗積累的結果。讓我漸漸明白“我們的工作不是職業，而是事業”，使我在今后工作中不管遇到什么問題，都能保持著一份積極向上的心。

骨科是一個非常團結的科室團隊，不僅體現在同事間親如一家，對病人的關懷勝似親人。護師長非常重視對病人的心理護理、健康教育、規范化服務，密切護患關系，增加病人對護理工作的滿意率，這對護師的知識結構和綜合能力是一個考驗和鍛煉的機會，提升護師在病人康復過程中所起的作用，增強護師的自我價值感和學習知識的積極性。“我們骨科每個人的分工不同，但目的都是為了骨科這個家的發展，讓病人更好更快的康復，提高他們的生活質量，維護社會的和諧與發展。

今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神狀態，展示嶄新的精神面貌，需要我們每一位醫務工作者發揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇于創新。

我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，懸壺濟世。因此我作為一名醫務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心里。

個人總結精彩創意篇9

轉眼間，20_年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結

(一) 、知識管理

2011年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

數據回顧：

(1)、2011年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、2011年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、2011年集團知識管理考核——頻道點擊

1、培訓覆蓋面力求100%

2011年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。

2、組織成立項目小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部__位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，__公司大放光彩。

4月28日，__啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果發布會在__召開，__副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，__公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

(1)、__公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);

(2)、__公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中__公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);

(3)、個人榮獲集團“知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現場管理

數據回顧：

1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;

20__年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，2011年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

2、規范班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;

按照20__年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

數據回顧：

1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20__年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四) 、E-HR人事信息管理

E-HR人事信息管理為20__年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加__區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。

二、上半年工作不足

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。

5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。

三、下半年工作計劃

1、知識管理

(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。

(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的KM門戶。

(3)、進一步完善審批流程。

(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現場管理

(1)、持續開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規范現場。

3、有效工時管理

(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

(2)、規范員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、E-HR人事信息管理

(1)、員工照片維護;

(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;

(3)、學習薪酬管理模塊的操作。

個人總結精彩創意篇10

一年飛逝，我們總是在年初的時候就開始眺望這一年的年尾，總在一開始的時候就乞求時間快一點過，可是等真的到了一年快結束的時候，又來惋惜了。回顧這一年我在__醫院婦產科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒有多少能夠自豪的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自己和改正自己。爭取在下一年做到我們醫院婦產科護士長的位置。

現在就我這一年的工作經歷做一篇年終工作總結。

一、學習態度

這是我拿到醫院的第三年，雖然在專業技術上精進了不少，但是我依然要時刻保持一顆需要學習的心。所以今年我又買回來了十二本有關婦產科方面的書籍，堅持每個月讀完了一本，并都做了筆記和心得。這讓我的理論知識又豐富了不少，而且有很多次還運用到了臨床實際操作上，受到過護士長的多次表揚和贊賞。所以我覺得學習是我們一定在去堅持的一件事情，不管是哪個行業，哪個階段，我們都要去學習，去積累知識，去提升自己。

二、意外情況

我們作為一個婦產科的護士，就要時刻保持一顆警惕的心，因為隨時都有可能會發生意外情況。所以我們也必須要做好一個事故發生之前的準備，以備萬全之策。如果意外真的發生了，我們也一定要保持鎮定，懂得靈活應變。這一年里，我幫助護士長處理五場大出血的意外情況，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。

三、溝通技巧

這一年里，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準媽媽懷孕的過程里，準媽媽的內心是非常脆弱和焦慮的。所以需要我們用非常大的耐心來對她進行一個心理疏導，來緩解她的一個壓力，和焦慮狀態。所以這一年里，我一直在努力學習怎么區跟媽媽們做溝通和做疏導。我用心陪他們聊天，耐心安慰他們，告訴她們很多以后他們需要注意的事項。通過我的安撫和照顧，也很多媽媽們建立了一個深厚的友誼。所以掌握好一個溝通和心理疏導的技巧也是很重要的。

我深知自己還不夠優秀，需要進步和努力的地方還有太多，離要做到婦產科護士長也是差的很遠。但是我會努力的，我會積極進取，我會精進自己，力求把每件事做到更好。

個人總結精彩創意篇11

??1、部分科室患者量較大，護士工作量增加，疏于病案整理工作。

??2、新上崗護士較多，臨床經驗較少，雖然已經進行了整體培訓，但是消毒隔離意識仍然不夠。

??3、護士主觀學習的能動性較差，不能夠自覺更新業務知識，停留于較低層次。字跡潦草，所以自身整體素質也有待提高。

??4、部分責任護士責任心不夠，存在馬虎心理。

??5、個別護士長疏于科室的質量管理。

個人總結精彩創意篇12

一眨眼，在上善社會工作服務中心實習三月的時間就結束了。雖然時間很短，但是感觸還是不少，也收獲了很多東西。這次實習可以分為兩個階段，第一階段：也就是第一到五周，主要是留在上善社會工作服務中心機構那邊實習，簡單了解了些機構的宗旨、理念、組織運營狀況。第二階段：也就是第五到十二周，轉移到麒麟區建寧街道平安社區兒童之家實習，除了做些簡單的日常工作外，主要輔導小學生課業和進行行為偏差的矯正，學到些老年兒童社會工作實務方面的方法和技巧，體會到了實務和理論知識間的不同。

實習是我們劉老師統籌安排的，但實習單位是自己選擇的，最后選擇了在上善社會工作服務中心實習，因為曲靖本來就沒什么社工機構，而上善社會工作服務中心又是李老師發起成立的，應該能學到很多東西。

其實，我個人是不想從事社工行業的，與其說這90天的實習是實習，還不如說是一種對社工這種職業的真實體驗，不管是從觀察角度，還是做的角度，老師多次說過，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實習，不過是體驗式的實習。

實習的大致經歷的一些事情，我已經在文章開頭列出來了，單憑這些文字，大家幾乎看不懂我做到了些什么，也許到了些什么?總結地來說，我得到了以下一些成長和感悟：

1、在機構運營上，切實感受到在內陸地區社會工作機構發展的不易，雖然政府在社會工作機構運營上給予了支持，但是支持力度有限，重視程度也有待提升。不過我相信隨著社會制度的發展和完善，社會工作機構也會在鄭州不斷地發展強大起來。同時，看到李老師帶領上善的社工們勇于開拓、扎實進取所做的努力，在這樣一群可愛的人的共同努力下，希望上善社會工作服務中心能夠越辦越專業，越來越強大!

2、也許有些事情你可以獨自地用最快時間完成，但是用一個合適數量的同事一同組成的小組一起來完成，會有更多意外的收獲，和有更大成就感;這個感受是源自我對社工服務中心三位學長學姐多次工作的一些情景中有感而發的，或許他們的合作沒有那么完美和諧，但是卻引發我這種對團隊合作的向往，因為一個人能做完的事情，那是他自己和自己的事情在互動，但是當一個人和多個人一起合作的時候，則是人和人，人和事情，人和自己三種互動，交叉就會產生一定量的智慧火花，哪怕帶不來真正有益的創造，但是在互動過程中，一些偶爾開玩笑的合作伙伴能讓工作變得不那么單調和乏味;因為團隊的合作，是有著友誼，共同努力，患難與共的感覺會讓你在完成一件事情之后會感到很有成就感;

2、 什么是專業社工，最根本在于用心，不具備社工的心，不管你有多好的手段，你都不是一個真正的社工;一個真正社工，關鍵在于擁有社工心，我覺得用心做和不用心做很不同的;學長山哥告訴我，如果你事先對這次小組活動充分尊重，不管你做得是否有預期那么好，但是參與者是能感受到你那份對自己工作的尊重，因此他們也會尊重你并認可你，但假如我們本身都蔑視了這次活動，那么我們的結局也會是被人蔑視;這多少有那個道理，人如鏡子，你對它笑，它就對你笑;

3、 社工不是老好人，社工是智慧的人;

這是我聽到學長的感想之后我的簡略認識，其實老師也曾經說過我們是智慧社工;是的，這也算是我們區別于非社工和社區老大媽的角色，我們不是老好人，我們對待復雜社會情況和很多意外的事情和人的舉動時候，我們并不能因為我們是社工，就是要以一種老實，溫柔禮貌，苦口婆心，單純的作風去應對，否則我們不但幫助不了人，還會讓自己身陷囹圄。我們講究的是有策略，有步驟，有側重，有技巧，有原則地應對我們的案主，我們的意外事件，需要我們強硬就需要強硬，需要技巧就要技巧，只有自己能適應世間，才能對世間有所作為，這里很強調智慧;

4、什么才是專業的社工要做的事情?就是你能看到的他們現在所做的這些;

剛剛來到社工服務中心體驗時候，以及過去看多一些其他機構社工所做的事情，總是覺得他們做得不那么有專業味道，也總是希望自己能得到正宗的專業鍛煉機會，做的都是專業的工作;其實，我過去的想法是相當不成熟的，只要是和書本說得完全一樣的那種專業實習和工作才是我想要的，但是這種純專業的實習和工作，真的存在嗎?在大陸，真的有嗎?幾乎是沒有的，哪怕你去哪里實習，你也會做很多感覺沒有多少專業味道的東西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也會覺得很多時候做得沒有多少專業味道。為了找到這種純專業的活兒來做，那是一種挑剔的，頭腦簡單的要求，如果固執地這么想，那么我也許永遠無法邁出實踐的一步。

但是，書本終歸是理論，書本描繪的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陸社工事業，作為拓荒牛的這幾代社工人，我們不可能真正從一開始創造出這種理想社工世界，需要我們幾代人的努力，才能逐步改善，現在也在不斷改善中;因此，現在我們看到社工，他們做的工作中，不管是否有社工味，那到都是大陸社工最真實的反映，什么是專業社工的工作，就是這群專業社工所做的工作，在現在，我們能這樣去看待我們的理論與現實差距，會進一步推動我們邁出積極地參與實習，實踐，少些埋怨和懷疑，而多些積極與開拓。

也正如同學長曾經告訴那些來社工站實習的社工學生，他說：“如果我們給你的實習內容就和書本講得一模一樣，那么你們干嘛還來實習，實習就是來發現現實與幻想的差距，實習是真正知道符合國情的社工現狀，這才是實習最大意義。”

以上是我的一些心得體會，而在最后，90多天的實習，我覺得社工服務中心存在一些我認為的不足：

第一， 社工站太小了，缺乏自己獨立的個案工作室和小組活動場地，不方便及時或者合理創造一種合適情景讓案主和小組活動進行;

第二， 社工站電腦不太充足，站里社工需要輪流使用，不利于提高工作效率，縮短工作時間;

第三， 社工站創立僅僅幾個月，還屬于一個戰略推廣期，我個人覺得，單憑靠一些小組，團體和個案，很難有效擴大社工站被社區居民認知度，這方面還有待社工站去探索思考;

第四，社工站應該要有自己的旗幟，要有自己的一些帶有本社工站標志的紀念品，用于給小組活動的參與人員，實習生，志愿者留下紀念，而旗幟和紀念品本身也起著一定程度的推廣社工站品牌; 第五， 有條件可以嘗試定期多舉辦一些交流會，讓社工服務中心社工與其他相關領域的社區合作，社區社工，對社區社工感興趣的人來聚在一起，通過簡單小組活動或者茶話會來促進彼此互相學習，分享心得，探討社區社會工作一些理論和實務。在天地互連的實習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環境，提高了自己的人際交往能力;另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。

總之，在這短短的三周時間里，不論是在專業知識上還是在個人成長上收獲都是挺大的，感謝三個月以來上善社會工作服務中心特別是李老師的關懷和照顧和指導，感謝郭老師給我們的指導，讓我們接觸實務，并不斷給我們糾正不足，讓我成長了很多，謝謝!

個人總結精彩創意篇13

　　時間就像那無情的流水，一天一天地過去了，我也在中學度過了充實而快樂的一個學期。

　　一個學期來，我學了很多的知識、懂得了很多做人的道理。感謝老師對我的培養！有趣的有理數、多姿多彩的圖形、整式的加減、一元一次方程、各種描寫方法、一篇篇短小精美的課文向我展現豐富多彩的大千世界、認識了新自我、懂得了過有情趣、安全、健康的生活、還了解了中華文明的起源、統一國家的建立和政權分立、地球與地圖、天氣與氣候、居民與聚落、生物圈和生物、細胞和病毒等等，真是非常豐富。而最令我高興的是我終于學會了學習英語的方法，可是我不能驕傲，因為我的英語成績還不是非常好，但是，我會繼續努力，直到滿意為止！當然，有高興的事也必定會有不高興的事了。

　　而最令我不高興的事就是我對語文學的不是很好，也許是我閱讀的太少了吧。不知道為什么的，凡是一到了上語文課的時候，我很自然的就會“變得”愛說話、愛玩小動作，當我集中精神的聽的時候，聽著聽著，就“不由自主的講起話來，等我停止講話的時候，老師要講的內容都已經講完了。還有很多知識我掌握得不牢固。不過，我絕不會放棄語文，因為曾經有人說過：“越搞不懂的地方就要越靠近它。”

　　所以，我會繼續努力，為求做的更好！我要在下個學期“來臨”前，把所有不懂的地方弄懂，養成良好的學習習慣。在生活上爭取把每一件小事都做好，以的狀態迎接下個學期的“來臨”。

　　老師們都提過，初中是一個重要的學習階段，也是一個轉折點，能否升上好的高中就要看你在這個階段中學得好不好，知識掌握得牢不牢。所以我一定要在以后的日子里繼續加油！

個人總結精彩創意篇14

歲月如煙，20__年已經離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領導及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。現將20__年部門主要工作完成情況總結如下：

一、本職工作內容

負責物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責與相關的管理規定。做好物流交付、倉儲及粉碎各環節的管理，確保組織并調動整個團隊充分執行工作任務。控制物流交付和倉儲管理成本，優化人力，節約公司資源做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協助處理各項異常。認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統計工作。接受并完成上級安排的其它工作任務。

二、主要工作完成情況

1、通過流程優化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節約了公司成本。對部門的主要日常工作納于了數據化的管理(如：交貨及時率達成統計、部門的加班狀況統計、__系統料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統計等)，使部門與公司能夠及時了解相關的狀況，便于及時糾正與完善相關的管理。

2、完善了物料出入庫環節的系統管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數據的統計分析。對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制，便于物料的先進先出及可追溯性。在成品發貨及交付環節，對相關的作業流程進行了完善與優化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發現錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導與相關人員的定崗管理，使成品發貨錯料的現象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。

3、通過與__及臨港工廠訂單人員的協調，將收貨的道口時間適當調整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證__部分定單的準時交付。對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。通過部門定期的會議宣導與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉。

三、工作中存在的問題

1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續導入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。部分人員的責任心不足，工作現場的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執行力很差，不利于部門的良性發展。

2、__系統送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環節建立了雙方的簽字手續，但也無法追究在顧客場所丟失的責任，只能對我司物流環節起到監督的作用，不能從根本上解決問題。在車輛的管理環節存在不足。沒能很好的監督與執行車輛的日常保養與維修管理，存在車輛維修與保養不及時的現象，缺少對司機安全方面的教育，導致有車輛事故的產生。

四、今后工作計劃

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環節，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創造良好的工作氛圍。通過會議宣導、工作的啟發及淘汰機制，增強員工由被動改為主動關心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。

加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。制定相關的考核制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的范圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現象的產生。

加強對成品發貨及物流交付環節的管理，嚴格要求司機執行道口時間交貨，將成品發貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。加強車輛的維修與保養方面的管理，制定車輛的保養規范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養記錄，做好車輛的清潔與防護。完善倉庫的各項管理，加強在6S、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現場等方面的管理。

個人總結精彩創意篇15

時光荏苒，20__年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從年初到年末，這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20__一年來的工作情況做以下匯報：

1、工作情況及項目施工完成情況：

(1)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓的進場施工前期準備工作：在前期的準備工作中本人積極的與業主、總包、監理方溝通，進場施工準備工作已完善。后期因業主方原因(主要是幕墻單位，保溫單位退場)我司施工沒能按原計劃進場施工，商業樓暫時擱置未施工。

(2)寧波灣頭4#示范區項目施工完成情況：寧波灣頭4#示范區施工主要以外墻金屬漆為主(采用保溫復合一體板)。此項目為我司第一個突破單一式的涂料施工模式的項目。此項目在施工過程中因各種原因導致施工過程中工作開展不是很順利，但經過我司各方面的支持和配合后，項目施工完成后總體項目情況良好，已達到預期要求并交付業主使用。此施工項目給參加項目管理的同事也帶來了豐富的管理經驗。同時也將是公司未來拓展施工方向的一個新的起點，為公司的發展道路上增添了輝煌的一筆，成為公司后續發展的墊腳石。

(3)徐州雨潤新城項目施工完成情況：徐州雨潤新城2014年5月份進場施工后因為業主原因有兩棟樓部分施工面未完成后與2014年8月份退場，直至2021年9月份再次進場施工完成所有合同內的施工內容并驗收合格交付。

(4)上海中海寰宇天下項目施工完成情況：上海中海寰宇天下我是我司與中海簽訂戰略集采的第一個施工項目，對我司未來發展也是有著重大意義的。雖然剛進場時業主項目部百般刁難，但是我司各領導及現場管理人員頂住壓力，在施工過程中全力溝通盡量配合施工并順利的將此項目驗收合格并交付，同時為我司贏得了好的聲譽。

(5)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓項目施工完成情況：由于年前各項準備工作做的比較充分，我施工班組進場后對保溫基面驗收合格后可直接施工。由于保溫基面驗收不合格，現場整體進度較慢。到年末現場完成合同量的20%左右。

2、工程質量完成情況：

作為項目負責人每個項目的開始我都會根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系。工程開工以后，嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了施工班組人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，對施工質量認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，整體質量較好，達到了驗收合格并交付業主的質量目標。

3、工程生產及進度控制情況：

每個項目自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度計劃及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組對其具體進度、施工做出詳細的具體要求。在施工過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程施工進行了控制管理。從整個完成的工程進度來看，施工進度沒有拖延并且都是在業主要求的時間驗收交付的。

4、安全管理情況：

施工進場的準備期間，我都對全場的施工作業區進行了分析。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。今年整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

5、材料使用情況：

施工過程中材料的訂購我基本上都是根據公司施工涂布量制定材料的需用計劃。材料使用中，我要求各施工班組堅持限額領料制度，根據施工預算，及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。

6、全年工作存在的不足：

①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。

②材料使用：在材料的使用方面整體都在控制范圍之內。但個別項目的材料使用可能稍微比公司的施工預算要高。為了節約成本，我還需分析原因，加強管理。

7、20__年工作計劃

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續抓好軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓項目管理工作，考慮到項目工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：

20__年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理：人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理：也就是材料的管理。201_年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理：也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報結算審核。

不知不覺的跨進了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目負責人的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

個人總結精彩創意篇16

為進一步加強黨建和精神文明建設，促進社區各項工作又快又好地發展，構建和諧社區提供堅強有力的政治、思想、組織和隊伍保證，推進社區各項工作再上新臺階。社區黨支部現將第一季度黨建主要工作小結如下：

一、堅持每周集中學習制度，進一步加強理論學習

在本季度，社區開展多次學習，社區黨支部每周組織黨員、干部集中學習一次，學習內容包括《民族團結教育》、《社會主義核心價值體系學習讀本》等。在學習的基礎上交流了學習心得。第一季度共進行理論學習17次。

二、深入開展轉變作風服務群眾“三包三聯”活動，為民辦實事、辦好事

社區以社區服務為核心，拓展社區服務領域，不斷深化工作機制，將社區的各項服務工作延伸到居民家中，為老年、弱勢居民提供上門服務。

三、深入開展“國家為我謀福祉我為國家做貢獻”大討論活動

為認真落實若羌鎮《關于開展“國家為我謀福祉我為國家做貢獻”大討論活動的通知》(若鎮黨發[20__]22號)的文件要求，緊密結合社區實際，采取多種形式，使社區黨組織、黨員、干部、群眾100%參與到活動中來、100%受到教育、100%發揮作用。重點開展好“十個一”活動。

討論修改居規民約。3月21日，勝利社區黨支部根據鎮黨委文件精神，召開“兩委”會議，討論修改《勝利社區居規民約》。并于22日召開居民代表大會，最終討論通過。隨后勝利社區分別組織勝利社區干部會議、黨員會議、居民代表會議等，討論學習宣傳新制定通過的居規民約，得到了轄區內群眾的廣泛好評。

進行全員入戶走訪。3月份以來，借助若羌縣平安家庭創建活動的廣泛開展，勝利社區開展了全員入戶走訪活動，截至目前，社區入戶走訪覆蓋率達到100%。走訪過程中，社區干部按照分片包戶范圍，住戶入戶走訪，宣傳政策，發放平安家庭創建、反邪教等各類宣傳單20__余份;廣泛征求居民意見建議，共收集意見建議50余條。

廣泛開展志愿服務活動。勝利社區不斷深化和拓展“一幫一”、“多幫一”結對幫扶、黨員服務承諾、居民事務全程代辦、等主題實踐活動，組建“橙色愛心小分隊”1支，“365志愿服務隊伍”5支。為更好地開展志愿服務活動，勝利社區依托網絡平臺，利用谷歌“公益品網”愛心包裹項目，申請兒童萬年歷積木50件;同時申請志愿者服裝50件，作為社區志愿者服務隊統一隊服。廣泛開展志愿服務活動，組織社區干部開展義務植樹活動3次，為綠化家園環境做出自己的貢獻。

組織開展文藝娛樂活動。我們堅持以現代文化為引領，社區活動室、居民學校、文化廣場等為載體，成立了老年健身秧歌、腰鼓隊等老年文化隊伍。廣泛開展每日晨練、晚練等活動，增強了居民對社區的認同感、歸屬感。

四、加強社區治安綜合治理工作，推進和諧社區建設

一是認真落實“四知、四清、四掌握”工作機制。把社區工作人員合理分片包戶，嚴格按照“四類”管理辦法，對轄區居民分類為“放心戶”、“基本戶”、“重點工作戶”、“重點管控戶”實施分類管理，建立了“常住人口臺帳”、“流動人口臺帳”、“出租房屋臺帳”、“商業店鋪臺帳”四個臺帳。為更好的做到動態清、情況明、心中有數，入戶走訪有側重、了解掌握有重點，同時社區開展了日提問，周檢查，月評比，季考核工作制度，提高社區干部的熟知率。同時認真開展數字社區建設工作及時將采集的信息錄入機子。

二是深入開展社會治安綜合治理。建立了社會治安綜合治理網絡，經常組織開展矛盾糾紛排查調處活動。建立常備防范骨干力量隊員10人，成立了預備應急隊伍1支10人，樓棟長10人，紅袖標25人。為轄區居民宣傳各類法規政策，接受教育人數達200余人次，社區黨支部組織社區工作人員于社區警務室同志，對轄區的流動人口及時清理排查，特別是針對復雜區域做到每日清。截止目前共清查流動人口2次，清查流動人口累計300人，辦理居住證200個，組織聯防隊員、樓棟長、信息員巡邏10次。同時，組織開展了經常性的法律教育和咨詢，共開展法律咨詢3次，調解民事糾紛6起，成功率達100%。

三是深入開展平安創建工作。通過發放平安建設工作宣傳資料，制作平安建設宣傳欄、挨家挨戶走訪等形式宣傳平安建設內容，讓居民主動參與到平安家家庭的創建中來，轄區95%以上家庭創建平安家庭申請，并簽訂了反邪教承諾卡。

五、進一步推動群團工作，加強社區基層組織建設

隨著創建和諧文明城市進程工作的進一步深入，我社區為了進一步增強基層群團組織的創造力、凝聚力、戰斗力，使之在發展經濟、維護社會穩定中發揮積極的作用，服務于廣大居民群眾，社區積極加強工青婦等群團組織建設。

及時了解并解決老干部生活中遇到的新情況、新問題，為他們排憂解難、辦實事，從政治上、思想上、學習上、生活上關心他們，經常性地和他們聯系溝通，傾聽意見，釋疑解惑，充分發揮他們的余熱，確保了老干部思想穩定，生活安定。

在第一季度的工作中我們取得一定成績，但也存在一些問題，主要表現在：政治理論學習與實際的結合上還應進一步加強;黨員的教育管理與活動方式上還應進一步創新;干部隊伍的知識結構和管理能力水平還有待進一步改善和提高;共青團工作創新不夠，對新形勢下如何做好共青團工作的要求還有差距。這些問題，需要我們在今后的工作中不斷加以改進和解決。

個人總結精彩創意篇17

一、舉辦手術縫合技術與縫合材料選擇的培訓班

20__年7月11日下午，__（__）醫療器械有限公司在我院階梯教室舉辦了一場手術縫合技術與縫合材料選擇的培訓班。中山市人民醫院肝膽外科主任胡和骨科副主任醫師余新平兩位專家為我院40多名醫務人員講解了在縫合有關技術與材料選擇方面的重點內容。

此次培訓，幫助我們外科臨床醫師提升專業知識和專業技能，加強手術縫合質量，減少切口感染率，縮短切口恢復的時間，從而滿足廣大群眾的需求。

二、舉辦踐行核心價值觀全民修身在行動？百場宣講坦洲鎮專場活動

7月11日下午，由中共中山市委宣傳部，中山市精神文件建設委員會辦公室舉辦，坦洲鎮宣傳辦協辦的？中山市‘踐行核心價值觀全民修身在行動’百場宣講坦洲鎮專場？在坦洲醫院五樓小會議室舉行，邀請了坦洲醫院評選的三位？身邊好人？，分別是蔡國深，房錦花，黃潔華，與在座30多名青年朋友交流互動。

三、兒科開展兒科急救培訓

為了提高兒科醫務人員急救水平，增強兒科急救操作技術能力，熟悉并嚴格執行兒童急救操作流程和認知判斷，規范醫療行為，兒科主任召集科室全體醫務人員開展兒科急救培訓，并現場進行模擬操作，培訓內容包括講解兒童（新生兒）心肺復蘇、兒童氣管異物等，并嚴格按照流程規定進行實操演練。通過此次培訓，醫務人員熟悉并掌握流程和正確手法，提高了相互之間配合程度，達到培訓目的。

四、我院派出醫療隊伍參加坦洲鎮危化品道路運輸應急救援演習

為保障人民群眾的生命財產安全，確保安全穩定，促進各單位按照工作職責協調運轉，我院應坦洲鎮應急辦、安委辦、消防大隊、交警大隊等主辦單位的要求，派出專業醫療應急救援隊伍（組長：黨委副書記、副院長寧杰輝，副組長：門急診主任謝遼霖），參加此次坦洲鎮危化品道路運輸應急救援演習，并根據演習方案的要求，配合有關單位，出色完成應急救援任務。

五、舉辦20__年8月份登革熱培訓

根據上級疾病預防控制部門的要求和統一部署，今年，登革熱疫情持續高發，登革熱傳染病的防控任務形勢嚴峻，我市周邊地區（廣州、佛山）發生了登革熱本地局部暴發疫情，我市已經發生2例輸入性病歷和1例本地感染病歷，我院主管領導高度重視，要求醫務科組織全體醫務人員再次開展登革熱培訓工作，充分認識登革熱防控手段，要求思想不能麻痹，工作不能松懈，層層落實好防控工作責任。

六、坦洲醫院開展20__年急救技術知識學習講座

為了提高護理人員的應急救護及自救互救能力，增強應急反應能力，特別是提高急危、重癥患兒的搶救成功率，我院開展了20__年急救技術知識學習講座，參加培訓班學員有100余名。

此次培訓內容主要包括心肺復蘇、環甲膜穿刺、膈下腹部沖擊法、除顫、洗胃和止血六個急救技能。由門急診科護士長王姣紅主講，分別針對各基本環節先分組集中講解相關的基礎理論知識，由淺入深、通俗易懂的進行分步、分解講授，然后親自演示操作，使得在場的人員都能基本掌握救護的要領與基本操作過程。通過短暫的培訓，提高了大家對急救技術的認識，拓寬了知識面，望今后在臨床上能熟練運用到我們所學的急救常識，切實為廣大市民服務好。

七、坦洲醫院加強護士素質與行為規范

為進一步貫徹院領導的指示，強化服務意識，改善服務態度，提高護理隊伍整體素質和服務質量，培養和造就一支素質優良、服務規范、業務精湛的護理隊伍，于8月28日下午四點在我院五樓階梯教室由護理部對全院護理人員進行了護士素質及行為規范的培訓。

本次培訓由護理部主任張嵐主講，共有105人參加。此次培訓內容從護士職業禮儀、護士行為規范、整體護理服務規范三方面入手，指導護士如何建立溫馨服務、微笑服務、親情服務，從而改善服務態度，提高服務質量。

個人總結精彩創意篇18

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種.種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，為部門創造更大的價值。

個人總結精彩創意篇19

第一季度工作的總體情況：整車銷售業績有較大幅度提高，售后服務收入實現扭虧為盈，公司基礎管理工作更加規范有序，整體企業形象建設更上一層臺階。其具體情況總結如下：

一、一月至三月份各項指標的完成情況：

1、整車銷售收入實際完成20__.58萬元，計劃20__萬元，完成計劃98.7%；完成整車銷售利潤67.27萬元，計劃54.56萬元，超計劃12.71萬元。

2、銷售整車（東標307、206）共153臺。其中307：東標計劃107臺，公司計劃115臺，實際完成125臺，完成公司計劃108.7%；206：東標計劃40臺，公司計劃40臺，實際完成28臺。完成公司計劃70%（因東標資源緊缺）。

3、售后維修收入66萬元，計劃60萬元，超計劃6萬元；完成售后維修利潤19.97萬元，計劃21萬元，完成公司計劃95%。

4、從公司整體經營狀況來看，第一季度略有盈利，已轉入良性經營狀態。

二、第一季度的主要市場狀況：

1、一月份正處于06年春節前夕，購車的客戶相對較多，部分車型出現脫銷,還形成了在不優惠讓利的情況下，部分車型出現了搶購現象，甚至還出現了加價銷售的狀況。

2、東風標致307經過了一年多時間的市場摔打，其品牌、品質在市場上得到了較好的認可，在消費者的心中樹立了良好的口碑，銷售狀態逐漸處于上升趨勢。

3、三月份，隨著東風標致206的上市銷售，在無任何優惠銷售政策的情況下，公司取得了較好的利潤，這也是第一季度盈利的因素之一。

4、售后服務維修方面，通過組織一系列答謝和回饋新老客戶活動的實施（如：部分服務項目免費檢測、獅友俱樂部所組織的車輛保養技術講座等），進一步提升了售后服務的品質和聲譽，業務量也增加了許多。

三、第一季度所做的主要工作：

1、我們認真地回顧和總結了過去的一年在工作上各方面的一些情況，揚長避短，取其精華。工作的重點落在兩手抓“一手抓整車銷售，一手抓服務維修；”確保銷售任務和利潤指標及整合售后服務維修技術，狠抓技術培訓和經驗交流，跟保險公司進行資源強強聯手等。

2、對銷售人員的業務水平、業務素質和業務技能等綜合方面的培訓，反復強調“抓銷售和抓業務就是抓服務的理論思想毫不動搖”。

3、按照集團公司的要求和東風標致“4S店”的標準，進一步抓好了店內基礎管理和企業文化建設工作。如：員工思想動員、鼓勵士氣、展廳環境布置及店內、外形象建設等。

4、根據東標20__年的商務政策，重新規范和優化二級網點的銷售結構，加大對大客戶資源的開發力度；始終把銷售、維修保養及利潤放在首位，確保“三點一線”工作的全面向上有序協調發展。如：走訪二級網點，疏通部分政府關系等。

5、新招聘了部分員工，調整了部分崗位等，使工作得到了更加高效有序的廣泛開展。

四、第一季度存在的主要問題：

1、資源與市場：自從06年春節過后直到新年開業上班后較長一段時間，東風標致307一直無車可分，其影響了新年后的第一批潛在客戶和銷售；東風標致206上市銷售以來，資源與市場一直處于矛盾狀態,好銷車型資源非常緊張,很多訂單不能按時交車，導致部分客戶退單和丟失了很多潛在客戶，從而影響了總體整車銷售目標和利潤指標。

2、長沙兩家一級經銷商仍然存在同品牌車型價格惡性竟爭的局面，只是比以往稍好一些。

3、整體營銷水平和售后服務技術水平都還有待進一步提高，二級網點還有待科學靈活促銷，特別是大客戶及政府采購的資源深挖力度還不夠。

4、從整體汽車市場情況來看,年初出現了很多新型品牌上市,在我們所經營的產品中,東風標致307車型、綜合性價比與其它汽車品牌相比不見優勢，這也是影響綜合銷售狀況的因素之一。

五、第二季度的工作部署：

1、根據東風標致第三方檢查的要求，嚴格內部各項工作的規范化和標準化管理。

2、進一步對銷售和技術人員的綜合業務水平、素質和技能等多方面進行強化培訓，堅定以客戶為中心，繼續抓好銷售和對新老客戶的跟蹤及回訪等工作。

3、繼續狠抓“銷售”和“售后”兩大塊的服務禮儀、環節、細節、質量和效率工作。

4、繼續把握好“五一節”前后的黃金銷售時機，分別配合做好四月份在長沙的兩次車展（紅星會展中心、中南汽車世界），力爭提前完成第二季度的銷售指標；立足在堅持原則的前提下，按制度講程序辦事，靈活經營。

5、進一步搞好品牌推廣和“湖南運達東風標致”的知名度推廣工作；搞好五月份所轄營銷區域的巡展工作等。

6、配合東風標致完成部分二級網點的品牌考察、網點授權及資格驗收的工作，規范二級網點的銷售、維修網絡，以狀態促進銷售。

7、進一步加強銷售和維修兩方面的隊伍建設，使員工的團隊凝聚力和協作精神達到全體和諧。

總之，“抓”是強手段；“發展”是硬道理；最終達到“盈利”的直接目的。

個人總結精彩創意篇20

時光如梭，轉眼間20x年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度x收費1220000元(截止到20x年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度x費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年x費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)x收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20x年工作計劃要點

20x年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。